重磅喜讯南大二附院荣获改善医疗服务

喜讯

年11月24日,医院管理专家齐聚北京,为“改善医疗服务行动计划—医院擂台赛”第一季的入围案例,进行了终极评审。擂台赛第一季年度十强案例新鲜出炉,医院从全国个案例中突围,荣获十强,成为江西省唯一入选十强的医疗单位。

(注:排名不分先后)

从“内环境”着手有效化解医疗纠纷

随着我国医疗制度改革的不断深化,人们的法律意识、经济意识及对医疗服务需求意识逐渐提高。由于多方面原因,各种类型的医疗纠纷不断增多,医患间关系紧张、矛盾突出。医院管理的难点,医院领导和医务人员。有医院的正常工作秩序,医院的社会效益和经济效益,医院的信誉。因此,如何妥善处理好医疗纠纷,医院和医务工作者面前的一项重要课题。

全省首创院长代表制

年医院领导敏感地注意到了当前医患矛盾凸现、医患关系紧张的问题,6月在门诊大厅设立“院长代表接待处”,每天由“院长代表”,面对面接受病友的投诉。院长代表接现场(或电话)设诉后,对能够解释的问题立即进行解释,对能当场处理的问题,及时当场处理;能协调的问题,立即当场进行协调;能帮助解决的困难立即进行解决,80%以上的投诉都能够在这里得到满意的解决。年院长代表共处理投诉件,解决群众困难起,回复患者信件2封,签订协议书2份,投诉处理率达到%。

全省首建医疗投诉中心

为了进一步解决好医疗纠纷,年6月医院成立专门机构“医疗投诉中心”,为正科建制。该机构成立以来,规范了一系列工作制度,建立了医患纠纷处理工作规程。一是健全受理登记制度,做好医疗纠纷的接待、受理、登记、记录工作,做到事事有回音,件件有落实,最后整理归档;二是分流转办制度,对医患纠纷进行分类,实行分流转办,归口管理,接受分流转办的相应科室必须在规定时限内完成处理工作,并及时报告结果;三是催办督办制度,对不能解决或一时解决有困难、在规定时限内不能办结的,承办单位需要说明原因,征得分管领导同意后方可延期办结。一系列工作制度的健全,确保了调解工作的规范高效运行。年全年接待处理医疗纠纷88起,医患双方协商解决11起,医调委解决7起,行政调解1起,8起进入司法途径,61起“零”赔偿解决,化解率%。

全省首订医疗质量点评会制度

为强化医疗质量管理,我院在年就开始建立了“医疗质量点评会”制度,每季度召开一次,会议由医疗质量委员会主任委员(院长)主持,所有院领导参加。规定所有医师每年必须参加3次以上的会议,纳入医师考核项目。通过资深专家点评典型的医疗纠纷案例、死亡病历中存在的安全缺陷以及误诊误治的病例,有效督促医务人员总结经验教训,落实医疗制度,时刻绷紧医疗质量这根弦,保障医疗安全。年我院先后召开医护质量点评会6次,在8年的“医疗质量点评”的实践中,我们不断总结经验,完善点评内容,使其成为了我院提高医疗质量、帮助年轻医生提高诊疗水平的有效方法。

全省首制三级预警制度

为做到纠纷早预防、早发现、早介入、早处置,年6月医院进一步把医疗纠纷处理关口前移,要求各科室对可能发生的纠纷,进行评估,建立三级预警制。预警信号一旦发出,在电子病历的扉页上和科室住院病人一览表上,按程度轻重分别用黄色、橙色、红色标识予以警示,以引起科室每位医务人员的重视和警觉,在提高医疗服务质量的同时,加强医患沟通,以消除隐患。预警解除后标识擦除。同时,各科室都设立预警员,建立了预警台帐(登记本),实行纠纷预警零报告制度。

专家点评首都医科医院党委副书记张建

该案例获奖的最大理由在于它敢于直面对待医患纠纷这样一个棘手问题。其显著特点在于:第一,在医院大堂显著位置设置院长接待处,设立院长代表来负责医疗纠纷的直接接待。第二,院投诉能够得到%的处理,80%的纠纷在现场都得到了解决,将纠纷和争执消灭在萌芽状态。第三,这是观念和理念的改变,将传统医疗纠纷接待、解决的模式,从后台推到台前。第四,模式易于推广。

Top1喜讯

口腔科宋莉主任当选为

中华预防医学会循证预防医学专委会委员

由中华预防医学会循证预防医学专业委员会承办的“第七届中国循证与转化医学高峰论坛”于11月14日-15日在北京召开。南昌大学二附院保健处主任宋莉被聘为中华预防医学会循证预防医学专业委员会第二届委员会委员。

全国百余名相关专家参加此次会议,本次大会围绕“循证医学、转化医学、临床与实践”的主题展开,侧重循证医学、转化医学、心血管内科、消化内科、中医药循证医学研究、普通外科等多学科交叉领域的最新学术动态。目前,循证与转化医学已逐渐被临床医生认可,循证实践是促进基础及临床研究成果转化的重要手段,循证与转化医学模式对于实现以“临床和患者为核心”,并对临床医疗政策、决策、指南制定及规范医疗、基础研究与临床应用的快速双向转化起到巨大推动作用。

对此,本次会议结合国内外知名专家的意见和建议,对临床医生最关心的问题开展了交流。通过本次会议,临床医生可以了解和掌握最新的循证医学与临床学术动态,并在往后的临床实践工作中不断提高循证、转化医学的应用。(口腔科)

《新编心律失常防治精选》

华东地区科技出版社优秀科技图书二等奖

近期,由南昌大学二附院心血管内科罗伟、李菊香主编的《新编心律失常防治精选》一书荣获第28界华东地区科技出版社优秀科技图书二等奖。(姜红辉)

Top2胃肠外科

微创手术新突破达国内先进水平

近日,南昌大学二附院胃肠外科东病区,在朱培谦主任的指导下,病区副主任朱正明主任医师在黄俊副主任医师、罗洪亮主治医师的配合下,连续成功为两例有上腹部开腹手术史进行腹腔镜胃癌根治术。

其中1例胃窦癌患者,2年前行腹腔镜胆囊手术无法进行下去改开腹胆囊切除,朱正明主任医师决定行腹腔镜胃癌手术,在腔镜下分离粘连后,沿肝缘仔细分离出粘连较重的胆道和肝门血管,清扫周围淋巴结,并成功完成全腹腔镜胃癌根治毕I式三角吻合术。另一例开腹胆囊切除术史患胃体癌,朱正明主任医师再次成功完成腹腔镜全胃切除术。

朱正明主任医师近日还完成南大二附院首例全腹腔镜下结肠造口还纳术,该病人半年前因直肠上段破裂行开腹远端关闭,近端乙状结肠造瘘术,术后一般粘连较重,有时开腹分离都很困难,朱正明主任医师凭腹腔镜技术,耐心仔细分离全部粘连,把与腹壁粘连的乙状结肠从腹腔镜下完全游离下来,并远端直肠游离出来,在腹腔镜下行吻合,术后恢复顺利,腹部无切口,病人十分满意出院。

有上腹部手术史再行腹腔镜胃癌手术曾经是腹腔镜手术禁区,国内外报道不多,文献检索,国内只检索出2篇且例数在10例以下。上述三例既往均有开腹手术,并在原手术区再行腹腔镜手术,标志南昌大学二附院胃肠外科腹腔镜手术踏上了一个更高的水平,能熟练地在腹腔镜下完成难度大且复杂的手术,达到国内先进行列。(罗洪亮)

Top3心血管内科

“中国心梗救治日”义诊活动

传递生命的接力棒,心梗救治我要

年11月20日是第二个“中国心梗救治日”,当日上午,医院心血管内科联合急诊科在门诊部举办了以“传递生命的接力棒,心梗救治我要”为主题的“中国心梗救治日”义诊宣传活动。

南大二附院院长程晓曙及吴利东、杨人强、姜醒华、徐劲松等主任专家参与了本次义诊活动。活动现场内容丰富,除了进行健康宣教及义诊外,还有专业人员在模拟人上演示和讲解心肺复苏的操作方法与注意事项,现场群众还亲自参与了实际操作。现场还播放了由中国医师协医院等联合录制的纪录片《生命竞速》,更直观的让老百姓了解了心梗紧急救治的重要。当天有多名群众和患者及家属参与了咨询活动。

近年来,冠心病尤其是急性心肌梗死的发病率及死亡率逐年升高,并呈现年轻化趋势。与会专家表示,对于急性心肌梗死患者而言,“时间就是心肌,时间就是生命”,每延迟1小时,死亡率随之增加10%,全国95%心梗患者错过黄金救治时间,专家强调,心梗患者要谨记两个“”。专家提醒,预防心梗,最重要的是养成健康的生活方式。导致心梗的病因很多,有遗传因素,也有其他疾病引起的,比如高血压、高脂血症、糖尿病等。特别需要指出的是,不健康的生活方式是导致年轻人发生心梗的重要原因,比如缺少运动、情绪紧张、吸烟等。

本次义诊活动的开展,有效地将心梗急救的防治常识传播给全社会,提高群众对急性心梗的了解和防治意识,并使大家了解到,预防心梗,要养成良好的生活习惯,规律作息、健康饮食。一旦出现胸痛、心慌等先兆症状,医院就医。(王文英、杨人强)

Top4献爱心

风雨无阻,温暖长留

——向太阳村送温暖献爱心活动

年11月8日,医院耳鼻咽喉-头颈外科和口腔科党支部联合开展向南昌太阳村送温暖献爱心,关爱服刑人员未成年子女活动。

南昌太阳村,全称“太阳村东方书院儿童救助中心”,落户南昌县蒋巷镇蒋巷村。这是全国第九个太阳村,无偿代养代教服刑人员未成年子女。

8号早上,天空洒落着瓢泼大雨,但却没有阻挡党员们前进的脚步,大家冒着狂风暴雨来到太阳村,为这里的孩子们送去大米、豆油、牛奶等生活必须品。看到叔叔阿姨的到来,孩子们欢呼雀跃着,在活动室里,我们与孩子们一同唱歌、跳舞、做游戏,与他们谈论现在的生活和以后的理想。短暂而美好的一个上午过去了,在与孩子们共进午餐后,我们依依不舍地离开了太阳村,留下了爱、温暖和一段美好的回忆。

看到太阳村里的孩子们虽然没有父母的陪伴,但在政府和爱心人士的帮助下,健康、茁壮地成长着,大家都感到非常的欣慰,同时也志愿尽自己的能力给这些孩子提供有益的帮助。今后党支部还将继续开展形式多样的社会帮扶公益活动,关爱他人,奉献社会,传递爱心,弘扬社会正能量。(张智霖)

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