为进一步深化优质护理服务，牢固树立3H(Home、Hotel、Hospital)服务理念，促进护患和谐，提高患者满意度，医院年优质护理服务工作布署和“优质护理服务示范单元、服务明星”评选实施方案要求，医院第四届、第五届“优质护理服务示范单元、服务明星”院内评选在护理部的组织下，于年1月19日下午15:30，在门诊四楼小学术报告厅如期举办。
莅临本次总决选的评委有：医院护理部主任赵明利、特殊护理单元科护士长陈莎莉、内科急诊科科护士长罗希芝、外科科护士长朱丽美、妇儿科科护士长时玉清、门诊部科护士长郭松亚。
经过两个小时的评选，在14个参选护理单元，19名参选护理个人的精彩汇报后，由赵明利主任对参选的示范单元及明星进行了逐一点评。同时，赵主任对能在百忙中抽出时间参加评选会议的各位大科护士长，以及积极筹备本次评选的所有人员表示了深切的感谢。评选从来不是目的，目的是让我们的优质护理服务贯彻落实于护理工作中的每一个角落，让每一个护理单元都是示范单元，每一名护理人员都是服务明星。
评选结果
优质护理示范单元
产房
普外二（微创）病区
新生儿重症监护室（NICU）
神经外科一病区
手术部
妇科门诊
优质护理服务明星
手术部赵杰
急诊抢救席凯伦
门诊部孙梦洁
骨科二病区王艺伟
神经外科一病区金文霞
心内五病区朱亚杰
综合诊疗区郭亚萍
放疗科李俊
心胸乳腺外科杨珺
神经内科六病区刘静
优质护理示范单元
产房
颐和产房现有18名具有爱心、耐心和专业技术的助产士，担任着产程观察、接生，配合医师抢救危重、难产产妇的工作。在本季度阴道分娩人，顺产率为50%，侧切率为20%。其中难产接生例，成功抢救新生儿窒息8例，产后出血3例，羊水栓塞1例，无臂丛神经损伤、伤口感染、会阴III°裂伤的发生。
在科室及院领导的支持下，常参加全国高质量助产学术会议，学习先进的助产技术和理念，并运用到实际工作当中去，开展一对一导乐陪伴分娩、无痛分娩、自由体位待产及分娩、家属陪伴分娩等特色服务。
科室注重培训和学习，熟练掌握并开展无创分娩、臀位、双胎接生、剖宫产后经阴道分娩接生、新生儿窒息抢救技术，为母婴的健康保驾护航！
普外二（微创）病区
护理质量与安全是工作核心，狠抓专业护理技能的同时严格落实优质护理服务，各项护理质量指标均达标，并收获两面锦旗，感谢信五十八篇。为新业务腹腔热灌注化疗积极制定明确有效的相关护理措施，减轻患者痛苦；病区开展责任制整体护理，落实基础护理日工作，真正让患者受益。
患者符先生，克罗恩病、结肠造瘘口还纳术后、肠瘘，病情一波三折，恢复慢、情绪差，还有肝豆状核变性；患者江女士，曾有三次跳楼经历且常与母亲怄气，护士们为防止意外，不分上下班时间采用多种方法进行治疗和护理；患者黎先生，脑梗后遗症、下肢静脉血栓，病情稳定后需转科治疗，老人说转科就不治了，这科扎针好、护理好、护士就像闺女。医生说您们使用的什么迷魂药，让患者如此信赖。
新生儿重症监护室
新生儿重症监护室（NICU）是对急、危、重症新生儿保驾护航的港湾。新生儿病情变化快，护理难度大，生命之脆弱，NICU的护士时刻在用细心照顾着每个生命，扮演好“妈妈”的角色，用过硬的静脉穿刺水平，保障每个孩子都有一个安全的静脉通道。第三季度收治患儿达到高峰，工作量大，危重患儿多，护士主动加班，任劳任怨，全年无差错、零投诉。宝宝不会讲话，护士能读懂宝宝的需求，宝宝有皮肤饥渴现象，护士制作水槽鸟巢，让宝宝的小手小腿触碰到“水槽鸟巢”感觉像妈妈的子宫壁，有了安全感和舒适感，这里的护士是折翼翅膀的天使，守候在寂静或喧闹的”神秘病房”，创造了生命的奇迹，用真情和执着守护者患儿的健康，奏响了“颐和健康”绚丽多彩的篇章。
神经外科一病区
在推行“优质护理服务责任制整体护理”工作基础上开展“优质护理示范病区--无陪护病房”试点工作，以深化“以病人为中心”的服务理念，全面履行护理职责。病区内开展亲情式服务，并每月进行两次科室患者满意度调查，应用多种形式开展健康教育和康复指导。并有健康教育处方，阅读健康教育资料，一对一的讲解示范，设健康教育宣传架，健康小讲座等等，每月召开公休座谈会，通过“基础护理日”工作的开展，陆续收到患者的表扬信4封，锦旗2面。16床患者郭先生是一名“脑出血”术后患者，因病情严重前后进出ICU三次，在全体医护人员的精心治疗护理下，老先生病情日益好转，家属深情的感激护士们的辛苦付出与无微不至的关怀。
手术部
手术部是一支平均年龄26岁的护理团队，就是这样一群“隐藏”在手术室内，不被患者熟知，笑称自己是“看见月亮比见到太阳更多”的年轻人，却承接着全院每年近余台手术配合工作，全年零差错，零纠纷，零投诉。他们经常调侃自己是“四得英雄”——站得、憋得、饿得、忍得。吃饭不固定、加班无极限、生理“无”需求、孩子都不管......这就是手术室护士的日常。团队奉行“给手术患者提供家人般护理服务”的服务宗旨，在每一位手术室人的眼里，“病人的安全”是他们不可撼动的“天”，“手术部优质护理服务20条”的内容就是他们不可懈怠的服务标准。他们将青春绽放在四方手术间、三尺手术台，饱含激情地大步走在优质护理服务的道路上！
妇科门诊
妇科门诊是一个年轻充满活力的团队，每个人都有严谨的工作态度和饱满的热情。按照护理部的要求进行管理，满意度得到提升。持续开展健康教育；人流术后关爱（PAC）工作，通过各种形式宣传人流术的危害，并针对患者个体情况制定高效避孕措施。
患者肖某，来我院做人流手术，经过护士与她进行讲解，决定留下宝宝，取消手术。当患者决定留下新生命的时候，就是对我们开展这项工作的肯定，也体现了国家对育龄妇女的关怀。意识到专业服务对患者的重要性。最令她们感动的是患者对她们说：“感谢在最好的年纪遇到你们，让我懂得了如何保护自己。”通过她们坚持不懈的努力，妇科门诊在今年通过了PAC国家专家组的验收，成为PAC医院，医院争得了荣誉。
优质护理服务明星
手术部赵杰
做为一名男护士，赵杰一直在平凡的岗位上诠释着不一样的风景。严谨、缜密的他在工作中，严格职责，敢于质疑，前后两次在最后一道防线上，认真核查，堵截手术错向的严重差错事故，有效的保障患者安全，防范手术意外；及时解决各项手术器械物品异常，指导处理，保障手术正常进行；急危重症、特殊感染，不管是不是他的班次，不论有没有安排他的工作，手术间内总是自觉出现他的身影，加班加点，更是家常便饭；当然，对于同事，“有问题找杰哥”更是对他个人热情待人的淋漓尽致的体现。
对于患者，不善言表的他没有过多的言语表达，始终把患者装进心里，以朴实的笑脸、安全的质量，温暖地面对每一位“患者家人”。
急诊抢救席凯伦
席凯伦同志在急诊抢救区工作期间踏实肯干，任劳任怨，作为一名急诊人无论是工作还是生活中，都牢记自己的使命。年6月的一天，席恺伦在某健身房健身时，偶遇一名溺水后呼吸心跳停止的患者，他利用自己所学的专业知识及时为患者进行心肺复苏和海式手法施救，患者现场就恢复了呼吸心跳，这名年仅28岁的患者，经过一段时间的治疗顺利出院，没有留下任何后遗症。患者出院后亲自为席凯伦送来了一面锦旗，锦旗上写着“救于危难，恩同再造”八个大字来表达患者的感激之情，健身房也送来了锦旗以表谢意，并赠与席恺伦健身房终身会员，有了这样的经历更加鼓舞了席恺伦的工作热情，待患者如亲人，扎实做好院前急救工作，努力挽救每一个生命。
门诊部孙梦洁
孙梦洁，中共党员，作为门诊导医，严格要求自己，对工作积极主动，爱岗敬业，尽职尽责，时刻保持阳光般微笑。通过自己的暖心服务和良好的沟通能力，多次获得患者的一致好评。
医院组织的年度“文艺汇演”，多次参加院内“礼仪服务”。在“护理礼仪培训”中担任授课老师，并前往郑州卫校为学生进行礼仪授课，圆满完成了礼仪培训工作。曾荣获“集团演讲比赛优秀奖”。
她坚信真诚会拉近医护人员与患者之间的距离，一句暖心的问候也会使患者感到真诚和亲切，只要用心服务，护患之间也能搭起一座心灵的桥梁。她工作的态度是：“真诚对人，用心做事”。
骨科二病区王艺伟
她刻苦学习，踏实努力，在校时每学期均获得奖学金，医院组织考核均名列前茅。
一对老年夫妻，爷爷膝关节疼痛难耐，又有脑梗，肢体无力，行走十分困难，只有奶奶照顾，但奶奶因脑梗住院无法顾及，每次爷爷输液时艺伟都帮爷爷计算好时间，订好闹钟，为爷爷端水，协助爷爷下床大小便。空闲时间为爷爷剪指甲、接水热饭。
还有一位奶奶，因外伤长期卧床，头发打结，她利用下班时间帮奶奶洗头，梳理打结头发，用了30多分钟，并吹干，给奶奶辫了一个美美的辫子。奶奶经常跟护士长说：“这个艺伟啊，特别亲切周到，护理技术还很硬，一针见血，每次扎针前还会根据情况为我更换血管。”
病人需要的时候，她可以是一根拐杖，一个女儿。
神经外科一病区金文霞
该同志自步入工作岗位以来，始终如一坚守着“以病人为中心”的工作理念。在科内承担带教任务，并协助护士长积极开展“优质护理示范病区--无陪护病房”试点工作，以深化“以人为中心”的服务理念。热情、细心、主动的服务得到了患者及家属的认可；她热衷于学习，主动申请去重症医学科学习，于年成功竞聘主管护师，并获得年度护理教学大赛优秀奖；患者刘**是长期卧床患者，对其翻身、叩背、鼻饲、吸痰、清理大小便、擦身等，她与神经外科一病区的护理姐妹事无巨细、认真完成。她始终认为患者的事情再小，对她而言也是大事，也必须尽善尽美，得到了患者及家属的一致好评。从入职以来，每逢节假日，舍弃休假机会坚守岗位。
心内五病区朱亚杰
她是心内科一名普通护士，参加工作以来，以饱满的热情，积极严谨的态度投入到工作中，想患者所想，急患者所急。心内科老年患者居多，平时帮他们打热水、买饭、修剪指甲、床上洗头等，对待她们就像对自己的亲人。病区曾有一对年老的夫妻患者，一天早上他们的儿子因有急事未能及时来送饭，她得知此事，考虑到他们年龄大，又有糖尿病病史，于是自己主动掏钱给爷爷奶奶买了饭菜，一口一口地喂给患者，患者一边喝着粥，一边流下了感激的泪水。付出总有回报，满意度调查总是榜上有名，患者送来锦旗表达谢意。在平时的工作中，更是努力提高自己的业务水平和操作水平，年的“三基三严”考试中，均取得优异成绩，她坚信，只要用心、用爱来护理患者，不仅能减轻患者病痛，更能温暖患者的心。
综合诊疗区郭亚萍
郭亚萍，国际伤口治疗师。河南省护理学会护理教育分会社区护理教育学组委员。发表国家核心期刊论文五篇，参编国家高职高专教材两部，发明国家实用新型专利一项。专业特长：各种急慢性伤口治疗及造口并发症预防和处理。
郭亚萍同志在院领导及护理部的大力支持下成立了伤口护理中心、延伸护理服务中心，引进开展伤口湿性愈合新技术；常利用休息时间进行伤口护理的研修、培训，深入各病区及社区、患者家庭对临床护士及难愈合性伤口的患者进行会诊指导工作，得到院领导、护士、患者的一致好评，多次收获患者表扬信及锦旗，荣获院“优秀护士”及“技术能手”等称号。郭亚萍同志用真诚、爱心书写着平凡而又光彩的人生，从她的笑容里能读懂奉献的乐趣。
放疗科李俊
李俊从事护理工作10余年，爱岗敬业，忠于职守，她用爱心和耐心诠释着护理事业，曾在操作考试中取得了一等奖和二等奖的优异成绩。
记得有一位6岁的垂体瘤患者，病痛折磨的她又哭又闹，无法配合治疗，小姑娘的妈妈也无助的流泪，李俊看在眼里，疼在心里，看到孩子的痛苦和母亲的无助，主动给孩子买零食和玩具，耐心地和孩子交流，最后顺利完成所有治疗。李俊的所作所为让孩子父母十分感动，医院的服务好，工作人员素质高。
来到放疗科的每一位患者都饱受病痛的折磨，承受着巨大的心理负担，每每看到这些病患，她都竭尽所能来缓解他们内心的焦虑和恐惧，为了一个个生命的延续，她在平凡的岗位上辛勤付出，默默无闻。
心胸乳腺外科杨珺
该同志工作7年以来，始终服务于临床一线，先后获得了院内“先进工作者、年度最满意护士”等称号，并在“年郑州市老年护理技能比武”中获得二等奖。工作中她常挂微笑，用真诚的心去对待每位患者。今年7月的一天，救助站送来一名外伤患者，满身血迹和污渍，拒绝告知家属的联系方式，情绪很不稳定。杨护士耐心的安抚患者情绪，为其擦洗污渍，并端来午餐，在了解到患者因为担心费用问题才拒不配合时，她详细向患者讲解费用的解决方法及疾病的相关知识，终于取得了患者的信任，主动联系了家人，家人赶来后对护士十分感激，连声道谢。杨珺就是这样用南丁格尔专业的精神帮助患者，使患者身心都得以恢复健康。她常说有患者的一句谢谢，做什么都值得了！
神经内科六病区刘静
自年入职以来，刘静同志始终以饱满的热情和积极严谨的态度从事护理工作，由于疾病的特殊性，本科室患者相对难管理。患者吵架、打架等情况时有发生。其中的工作压力可想而知，可她从未抱怨。科里曾有患者互殴，护士站都给砸了，当时她直接冲出去把他们给分开，并及时通知保卫科，避免了事态继续发展。隔天被打男孩从科室偷跑出去，是她放弃自己的休息时间，在火车站找到该患者并将其安全带回。“患者安全第一”是她常说的话，为了科室的工作她经常主动加班加点，把对病人、医院的爱，体现在日常工作的点点滴滴中，坚守着自己的奉献。
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